Paso a paso cómo detectar y reducir sesgos cognitivos en entornos laborales

Las distorsiones mentales que afectan la forma en que se toman decisiones en el entorno laboral pueden influir negativamente en la percepción y el comportamiento de las personas, limitando su potencial y el de la organización. Cómo abordar este desafío

Sesgo de atribución: Ocurre cuando tendemos a atribuir nuestros éxitos a nuestras capacidades y esfuerzo, mientras que atribuimos nuestros fracasos a factores externos.

En eso ambiente de trabajo, Tanto las empresas como los empleados son propensos a caer en sesgos cognitivos que pueden influir en sus percepciones y comportamientos.

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Un sesgo cognitivo es un distorsión mental en la forma en que procesamos información y tomamos decisiones, basándonos en patrones de pensamiento preexistentes. Generalmente es automático. Como cada persona tiene la suya ‘autopistas’ mentales de su Historia de vida, experiencias, creencias y paradigmas.Estas distorsiones de las percepciones afectan el desempeño de los líderes y los equipos.

¿Qué tan parciales somos?

Hay cientos de sesgos cognitivos que son estudiados por el Psicología cognitiva; A modo de ejemplo, en las empresas y puestos de trabajo solemos observar algunos muy evidentes como son los siguientes:

– Efecto de confirmación: Este sesgo ocurre cuando las personas buscan información que confirme sus creencias preexistentes y descartan o pasan por alto datos que contradicen esas creencias. En una empresa, esto puede llevar a tomar malas decisiones por no considerar perspectivas alternativas a la propia.

– Sesgo de atribución: Ocurre cuando tendemos a atribuir nuestros éxitos a nuestras capacidades y esfuerzo, mientras que atribuimos nuestros fracasos a factores externos. Como sabemos, esto puede afectar la evaluación del desempeño del personal, e incluso atribuir éxitos a otros, lo que ocurre frecuentemente en estructuras de jefes y del propio personal que quieren sobresalir sin ver el equipo que los rodea.

– Sesgo de grupo: Este sesgo se manifiesta cuando las personas tienden a favorecer a aquellos que son similares a ellos en términos de idoneidad para sus intereses personales, etnia, género u origen. En cualquier empresa esto puede conducir a una discriminación inconsciente en la contratación y promoción, lo que limita la diversidad y el potencial creativo de la organización.

Generalmente es automático. Como cada persona tiene sus propias ‘autopistas’ mentales basadas en su historia de vida, experiencias, creencias y paradigmas, estas distorsiones de las percepciones afectan el desempeño de los líderes y equipos.

La técnica del Biasmetro

Para abordar este desafío, creé una herramienta llamada “Sesgometro” lo que nos permite capturar, identificar, medir en cantidad y reducir sesgos cognitivos en cualquier entorno empresarial.

Uno de los principios es que El sesgo pasa de automático a consciente.: Al tomar conciencia, la persona puede dirigir un mejor acercamiento al instante.

Paso 1) Cuando una persona (o un equipo) identifica expresiones o comportamientos que pueda estar sesgado, activará el “Biasmetro”. Puede ser diciendo la palabra “Biasómetro” en voz alta o usando un gesto preestablecido. A este último, en programación neurolingüística (PNL, disciplina que estudia y mejora los procesos de comunicación humana), Se llama ‘ancla’y es básicamente un recordatorio extremadamente fácil, asociando el gesto a una actitud, como en este caso, parcialidad.

Paso 2) Al activar esta palabra clave (‘biasmeter’ o cualquier otra que tenga un significado acordado por todas las personas) o el gesto común (por ejemplo, tocar el pulgar de la mano derecha), las personas Se darán cuenta inmediatamente, y tienen la opción de reformula tus patrones del pensamiento y la comunicación.

Paso 3) El mejor efecto visible se produce después de seis meses de implementación continua de esta técnica.

Como implementarlo

Un sesgo cognitivo es una distorsión mental en la forma en que procesamos información y tomamos decisiones, basada en patrones de pensamiento preexistentes.

a) Concientización y Preparación:

Comienza con el conciencia y sensibilización en la organización sobre la existencia de sesgos cognitivos y su impacto en el bienestar, la convivencia y la toma de decisiones.

También es conveniente mostrar cómo el medidor de sesgo puede ayudar a cada miembro a mejorar significativamente las relaciones personales, en la familia, relaciones, amigos, comunidad, etc., para que el establecimiento de un nuevo hábito de no prejuicios se incorpore como algo natural y cotidiano dentro y fuera del trabajo.

b) Dinámica facilitada:

A continuación, recomiendo que las empresas realicen acciones practicas como talleres de sensibilización contra los sesgos cognitivos. Se puede lograr con una serie de dos o tres sesiones cortas de capacitación sobre temas como neurociencias aplicadas a los equipos; Sesgos y comunicación no verbal. y prejuicios en las conversaciones, Por ejemplo.

Algunas de las herramientas que he visto que funcionan son microaprendizaje, eduentretenimiento (educación y entretenimiento combinados), lemas, mensajes de sensibilización y campañas de comunicación interna.

En esta fase es importante utilizar ejemplos reales, por ejemplo, un extracto de un correo electrónico que sea común a las personas, para que puedan detectar instantáneamente el sesgo subyacente u obvio. Sugiero mantener confidenciales los ejemplos que se aplican a las personas.

Sólo entonces entraremos en la fase de implementación diaria.

Hay que tener en cuenta que, Si no se produce una conciencia previa, un cambio de actitud y de pensamiento no funcionará.

En el entorno laboral, tanto las empresas como los empleados son propensos a caer en sesgos cognitivos que pueden influir en sus percepciones y comportamientos.

c) Medición de resultados

Aunque puede resultar difícil medir la cantidad de prejuicios que las personas están rompiendo, es factible crear instancias, encuestas y conversaciones realizar un seguimiento bimestral de este proceso transformación cultural.

Recomiendo trabajar con retroalimentación (feedback y feedforward), estableciendo o integrando el medidor de sesgo en un sistema de retroalimentación donde las personas puedan compartir sus experiencias y sugerir mejoras.

También podrás evaluar cómo se mejora la toma de decisiones en la junta directiva y en cada interacción laboral.

Esta es una técnica técnica sencilla y no invasiva que ayuda a desafiar nuestras percepciones preexistentes y tomar decisiones más imparciales. Cuando las empresas utilizan esta herramienta, contribuyen a crear un entorno donde la justicia y la objetividad prevalezcan sobre los prejuicios.

Este sistema bien implementado puede ser una revolución en la forma en que las organizaciones abordan los sesgos cognitivos, ya que, cuando se aplica, no sólo crea un cultura más equitativapero también puede mejorar la calidad de las decisiones, la inclusión y la comunicación en los equipos de trabajo.

Daniel Colombo: Facilitador y Master Executive Coach especializado en alta dirección, profesionales y equipos; mentor y comunicador profesional; orador internacional; autor de 32 libros. LinkedIn Top Voice Latinoamérica. Coach profesional certificado por ICF al más alto nivel, Coach Certificado, Miembro y Mentor en Maxwell Leadership, el equipo de John Maxwell.

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Source: pagasa.edu.vn